Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Papéis e Responsabilidades

A CONTRATANTE é a Controladora dos dados pessoais inseridos na plataforma, sendo responsável pela coleta e pela definição das finalidades do tratamento.

A MultiON CRM atua, em regra, como Operadora, realizando o tratamento dos dados exclusivamente para viabilizar a prestação dos serviços contratados, observadas as instruções da CONTRATANTE e a legislação vigente.

2. Dados Coletados e Finalidade

A plataforma poderá coletar e armazenar as seguintes categorias de informações:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa e informações dos usuários da plataforma.
• Dados de clientes e leads: informações cadastradas pela CONTRATANTE para gestão do relacionamento comercial.
• Dados de vendas: oportunidades, negociações, histórico de contatos, atividades, tarefas e funis comerciais.
• Dados de integrações: informações provenientes de sistemas integrados, como ERPs, plataformas de marketing, WhatsApp, APIs e outros serviços autorizados pela CONTRATANTE.
• Logs de acesso: registros de autenticação, data, horário, endereço IP, dispositivo e ações realizadas na plataforma.

Esses dados são utilizados para:

• disponibilizar e operar o CRM;
• gerenciar usuários e permissões;
• executar automações e integrações;
• fornecer suporte técnico;
• gerar relatórios e indicadores;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• garantir a segurança da plataforma.

3. Tratamento de Dados por Inteligência Artificial

Quando recursos de Inteligência Artificial estiverem habilitados, os dados necessários poderão ser processados para funcionalidades como:

• geração de textos;
• classificação de leads;
• análise de oportunidades;
• sugestões comerciais;
• automação de processos;
• atendimento automatizado.

A MultiON adota medidas para garantir que o tratamento ocorra de forma segura, utilizando conexões criptografadas e provedores compatíveis com padrões de segurança reconhecidos pelo mercado.

4. Retenção e Exclusão dos Dados

Os dados permanecerão armazenados enquanto forem necessários para:

• execução do contrato;
• utilização da plataforma;
• cumprimento de obrigações legais;
• exercício regular de direitos.

Após o encerramento da relação contratual, os dados poderão ser mantidos pelo período exigido pela legislação aplicável ou conforme a política de retenção da MultiON, sendo posteriormente excluídos ou anonimizados de forma segura.

5. Compartilhamento de Dados

A MultiON poderá compartilhar dados somente quando necessário para a prestação dos serviços, incluindo:

• provedores de infraestrutura em nuvem;
• serviços de autenticação;
• serviços de envio de e-mails;
• plataformas de integração autorizadas pela CONTRATANTE;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação judicial.

A MultiON não comercializa os dados pessoais cadastrados na plataforma.

6. Segurança da Informação

A MultiON adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados, incluindo:

• criptografia durante a transmissão dos dados;
• controle de acesso baseado em permissões;
• autenticação de usuários;
• monitoramento de acessos e atividades;
• backups e mecanismos de recuperação;
• atualização contínua dos mecanismos de segurança.

Embora sejam adotadas boas práticas de segurança, nenhum sistema é absolutamente inviolável, razão pela qual não é possível garantir risco zero contra incidentes.

7. Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD, os titulares dos dados poderão solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• portabilidade dos dados;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável.

As solicitações deverão ser encaminhadas à CONTRATANTE, que, na condição de Controladora, poderá solicitar o apoio da MultiON para atendimento das demandas.

8. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser alterada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou melhorias na plataforma.

Sempre que houver alterações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada aos usuários por meio da plataforma ou pelos canais oficiais de comunicação.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

AFIXAR – Comunicação, Publicidade, Marketing e Tecnologia Ltda
CNPJ: 10.763.573/0001-20

E-mail: multion@afixar.com.br